Tăng tốc triển khai đồng bộ từ trung tâm đến cơ sở
Ngay khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, TP Huế đã chủ động đẩy mạnh việc hoàn thiện hệ thống xử lý thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, ưu tiên cung cấp dịch vụ công trên nền tảng số. Các cấp chính quyền, từ UBND thành phố đến 40 xã, phường, phối hợp với các sở, ban, ngành đã đồng loạt tiến hành rà soát, chuẩn hóa và cập nhật quy trình nhằm đảm bảo sự nhất quán, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.
Lãnh đạo TP Huế thường xuyên kiểm tra tình hình thực hiện thủ tục hành chính công tại cơ sở.
Theo thống kê của Sở Khoa học và Công nghệ TP Huế, tính đến ngày 22/07/2025, toàn bộ các thủ tục hành chính đủ điều kiện tại các sở, ban, ngành cũng như UBND cấp xã, phường đã được tích hợp và cung cấp trực tuyến toàn trình theo đúng danh mục công bố. Đáng chú ý, TP Huế đạt được kết quả này chỉ sau chưa đầy 1 tháng vận hành mô hình tổ chức chính quyền mới - một tốc độ triển khai hiếm có trong lĩnh vực cải cách hành chính tại địa phương.
Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Kim Tùng cho biết, việc hoàn thành toàn bộ dịch vụ công trực tuyến toàn trình là thành quả của sự điều hành quyết liệt từ UBND thành phố và tinh thần phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị chuyên môn. Đến nay, 13 sở, ngành đã đạt tỷ lệ 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, nổi bật như Sở Nội vụ (96 thủ tục), Sở Tư pháp (118 thủ tục), Sở Xây dựng (110 thủ tục), Sở Công Thương (101 thủ tục), Sở Khoa học và Công nghệ (37 thủ tục)...
Không chỉ cấp sở, nhiều xã, phường tại TP Huế cũng đã chủ động triển khai và vận hành hiệu quả các thủ tục trực tuyến ở các lĩnh vực tư pháp, giáo dục, y tế, môi trường…, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công tới mọi tầng lớp người dân, kể cả ở những khu vực xa trung tâm.
Theo số liệu cập nhật từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia tính đến ngày 28/07/2025, tỷ lệ hồ sơ được nộp trực tuyến của TP Huế đạt 87,9%, đứng thứ 6 trong tổng số 34 tỉnh, thành phố - vị trí phản ánh rõ chất lượng triển khai và mức độ hưởng ứng của người dân đối với mô hình hành chính hiện đại.
Dịch vụ công trực tuyến - nền tảng cho đô thị thông minh
Việc hoàn thành toàn diện các dịch vụ công trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng chỉ tiêu kỹ thuật. Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Huế Nguyễn Thanh Bình, điều cốt lõi là đã mở ra một hệ thống phục vụ người dân hiện đại, linh hoạt và minh bạch hơn bao giờ hết. Người dân và tổ chức giờ đây có thể thực hiện hầu hết các thủ tục hành chính chỉ với một thiết bị kết nối internet, từ bất cứ đâu và bất cứ khi nào, thay vì phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính.
Người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn nhờ thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình.
Từ giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận hành nghề đến các thủ tục về đất đai, xây dựng, môi trường, tất cả đều đã được số hóa và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Quy trình xử lý không còn phụ thuộc vào hồ sơ giấy, giảm thiểu thời gian, chi phí đi lại và hạn chế tiếp xúc trực tiếp - yếu tố giúp phòng tránh các tiêu cực phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục. Một số dịch vụ hiện đã hỗ trợ trả kết quả qua bưu điện hoặc gửi qua các nền tảng số, tăng tính linh hoạt và tiện ích cho người sử dụng. Nhờ vậy, chất lượng phục vụ được nâng cao, đồng thời đảm bảo nguyên tắc minh bạch và hiệu quả.
Chính quyền TP Huế xác định, việc triển khai đồng bộ các dịch vụ công trực tuyến là bước đi chiến lược, tạo nền móng để tích hợp dữ liệu hành chính và phát triển các công cụ hỗ trợ quản lý thông minh. Đây cũng là một phần quan trọng trong định hướng xây dựng đô thị thông minh - nơi dữ liệu được liên thông, phân tích và sử dụng hiệu quả để phục vụ người dân.
Sở Khoa học và Công nghệ, với vai trò đầu mối trong chuyển đổi số, đã tích cực giám sát, đôn đốc và hướng dẫn các đơn vị triển khai theo đúng tiến độ. Đồng thời, Sở cũng đảm nhiệm việc chuẩn hóa và kiện toàn dữ liệu, phục vụ mục tiêu tích hợp vào các nền tảng công nghệ cao hơn trong tương lai. Việc đạt được mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn nằm trong lộ trình thực hiện Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/06/2025 về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ trong hệ thống chính trị, phù hợp với quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy nhà nước. Đây không chỉ là thành tựu của riêng TP Huế mà còn là đóng góp thiết thực vào mục tiêu xây dựng Chính phủ số mà Trung ương đang nỗ lực thực hiện.
Không dừng lại ở đó, thành phố tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cải thiện giao diện, bổ sung các tiện ích, bảo đảm nền tảng thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều nhóm người dùng khác nhau. Đồng thời, chú trọng đến công tác truyền thông, phổ biến kỹ năng sử dụng nền tảng số trong cộng đồng, phát động các phong trào như “Bình dân học vụ số” để từng bước hình thành văn hóa công dân số trong xã hội.
Với những kết quả bước đầu đáng khích lệ, TP Huế đang cho thấy vai trò tiên phong trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số cấp địa phương. Trong thời gian tới, thành phố dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng các lĩnh vực tích hợp số, đồng thời nâng cao năng lực số hóa dữ liệu để phục vụ hiệu quả hơn nữa công tác quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.
Xuân Bình